Cada vez mais os consumidores buscam por um atendimento personalizado, ágil e eficaz.

Nos últimos tempos, muito em razão da atual pandemia, o perfil do consumidorsofreu modificações e acabou por se tornar, dentre outros aspectos, mais exigente. Isto significa dizer que também é hora de as empresas reavaliarem o serviço prestado ao seu público-alvo, de modo a identificar tanto os acertos quanto as falhas e, assim, chegar até a melhor forma de fidelizar os clientes, despertando o interesse pela marca. Para auxiliar nessa tarefa, tem-se abaixo uma lista com cinco maneiras de trabalhar a fidelização dos consumidores:

1. Conheça o seu nicho: antes de qualquer outra coisa, é imprescindível saber quem é o público-alvo da empresa, como ele se comporta, do que gosta de consumir, em quais redes sociais ele está, qual a sua média de idade e que tipo de atendimento ele demanda, por exemplo.

2. Criar um perfil em pelo menos uma rede social: as redes sociais são, hoje, uma das formas mais eficazes de estar próximo aos clientes. Dependendo de algumas variáveis, como é o caso da idade, eles estarão mais em uma rede social do que em outra, mas é muito pouco provável que não estejam em nenhuma delas. Então, é necessário se utilizar do conhecimento descrito na dica anterior para traçar de forma correta esta estratégia.

3. Estar ativo nas redes sociais: uma vez conhecido o público-alvo e criado o perfil profissional em rede social, é fundamental mantê-lo ativo, movimentá-lo não só com produtos e serviços a serem comercializados, mas também – e principalmente – criando conteúdo de valor, atrelando o que é ofertado pela empresa com momentos a serem desfrutados pelos clientes e gerando conhecimento, por exemplo. É necessário atentar-se, ainda, a responder aos contatos o mais rápido possível, sanando as dúvidas que eventualmente surjam de modo cortês e completo.

4. Investir na gestão de atendimento ao cliente: cada vez mais os consumidores buscam por um atendimento personalizado, ágil e eficaz, sendo tratados como indivíduos, e não como números. É importante ter em mente que um cliente satisfeito é um excelente meio de marketing.

5. Desenvolver programas de recompensa: uma tática utilizada já há muito tempo, os programas de recompensa, sistema em que, a título de exemplo, o cliente soma pontos a cada serviço contratado ou produto adquirido e, ao final, e recompensado com alguma vantagem já previamente estabelecida pela empresa. Desta forma, o consumo constante, habitual, é incentivado.

Por menores que sejam as alterações realizadas no operacional de um negócio, sabe-se que pode ser necessária a injeção de algum capital. De toda forma, é sempre válido investir no aprimoramento da experiência ofertada aos clientes, já que, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a marca, mais eles consomem e mais divulgam e, consequentemente, maior será o lucro da empresa, propiciando o seu crescimento no mercado.

A Cred2 é uma plataforma online que facilita o acesso a serviços financeiros, como empréstimos, voltada especializada em crédito para as pequenas e médias empresas (PMEs). É possível adquirir empréstimos de forma simples e segura, através do histórico da máquina de cartões. Todo o procedimento é realizado online e é 100% criptografado, de modo a garantir a seguranças dos dados dos clientes. Simples de contratar e prático de pagar, o custo é fixo e as parcelas são flexíveis. Clique aqui e saiba mais.

Além da crise no sistema de saúde e os impactos sociais, a pandemia gerada pelo novo coronavírus também trouxe fortes consequências na economia brasileira e mundial. Tanto empresas como pessoas físicas tiveram sua renda diminuída em questão de semanas, acarretando diversos problemas como, por exemplo, dificuldades para pagar tributos, até mesmo, em caso extremos, a impossibilidade de cumprir com suas obrigações fiscais.

Sabendo que as receitas das empresas e das pessoas físicas iriam cair, inevitavelmente, o Governo Federal – juntamente com Congresso Nacional – buscaram em conjunto apresentar medidas para mitigar o problema. Dessa forma, o resultado final foi o adiamento de alguns tributos, enquanto que outros foram suspensos. Além disso, outra boa notícia é a possibilidade de renegociação de dívidas já existentes anteriormente, pois o Conselho Monetário Nacional (CMN) já publicou resoluções nesse sentido, o que faz com que vários bancos já estejam trabalhando com a renegociação de dívidas.

Simples Nacional

Outra grande preocupação do governo era em relação às empresas que estão cadastradas no Simples Nacional, haja vista o principal objetivo desse sistema de tributação ser justamente a redução de burocracia e um sistema mais simples de tributos.

Com isso, foi anunciado que alguns tributos seriam adiados, sem a cobrança de juros ou multas. Dentre os exemplos de tributos que sofreram alteração no calendário de pagamentos podemos citar o PIS/COFINS bem como o INSS. O FGTS, por sua vez, foi adiado para julho, sendo que seu parcelamento pode ser feito até dezembro. A regra válida para o FGTS também inclui aqueles que possuem empregado doméstico.

Confira todas as mudanças anunciadas para o Simples Nacional:

Tributos Federais – IR, PIS, CS, COFINS, IPI E CPP:

• Mês de referência – Março: o prazo previsto para o pagamento dos tributos era até 20 de abril. O novo prazo definido é 20 de outubro.
• Mês de referência – Abril: o prazo previsto até então era 20 de maio. Foi estabelecido o novo calendário com prazo final no dia 20 de novembro.
• Mês de referência – Maio: pagamentos deveriam ser feitos em 22 de junho. Com o novo calendário passa a ser feito em 21 de dezembro.

Tributos Regionais – ICMS e ISS:

• Mês de referência – Março: o prazo anterior estabelecia os pagamentos em 20 de abril. Com as novas regras a parcela passa a ser paga em 20 de julho.
• Mês de referência – Abril: a parcela referente ao mês de abril seria paga em 20 de maio. O novo calendário estipula a data limite para o dia 20 de agosto.
• Mês de referência – Maio: o pagamento que antes deveria ser feito em 22 de junho passou para o dia 21 de setembro segundo as regras do novo calendário.

Soluções financeiras

Apesar de os governos federal, estaduais e municipais se unirem para flexibilizar o calendário de pagamento de impostos e ajudar empresas que se enquadram no Simples Nacional, saiba que essas medidas não formam um salvo-conduto para o não pagamento de impostos. A não ser que um novo calendário seja anunciando – em decorrência da extensão da crise do novo coronavírus – os pagamentos deverão ser feitos nas datas preestabelecidas acima.

É importante preparar as contas para as datas informadas e realizar o pagamento da parcela do seu imposto, evitando assim quaisquer problemas com o fisco, multas e juros. Mas se o seu negócio foi duramente atingido em consequência da pandemia, então uma boa solução pode ser adquirir um empréstimo com taxas mais atrativas.

A CRED2 tem como principal objetivo oferecer soluções financeiras encontradas em instituições tradicionais, porém com todos os serviços online e disponibilizados de forma bem mais prática e menos burocrática.

Estamos falando de uma fintech cuja especialização é o crédito para pequenas e médias empresas por meio da máquina de cartão. A solicitação do empréstimo pode ser realizada pelo celular, sem precisar sair de casa, agendar horário ou enfrentar filas.

Basta ter um dispositivo conectado à internet e você poderá solicitar o seu crédito. Trata-se de um serviço seguro e devidamente regulamentado. A análise do crédito é feita rapidamente e leva em consideração as informações disponibilizadas pelo interessado. Todas as condições e prazos serão devidamente informados ao contratante da forma mais transparente: taxas e impostos incidentes, custo efetivo total e etc. Para mais detalhes clique aqui.