Em tempos de pandemia, o delivery nunca foi tão útil quanto agora e essa estratégia tem possibilitado a continuidade e o crescimento de muitos negócios. Porém, para quem quer realmente inovar e ver suas vendas se multiplicarem, há algumas técnicas bastante eficientes que podem ser utilizadas no momento da entrega e que fazem toda a diferença para o cliente e para a percepção do negócio. Veja:

1 – Horários de entrega

Em caso de restaurantes, é imprescindível definir se o sistema de entrega funcionará apenas no horário do almoço ou durante o almoço e o jantar, havendo ainda a possibilidade de se estender o período, a depender do que o local comercializa.

Para outros tipos de negócio, quanto mais extenso for o horário de entrega, maior a probabilidade de potencializar as vendas. O delivery funcionará apenas durante a semana ou aos fins de semana também?

Com o objetivo de organizar e dinamizar o processo de entrega, muitas empresas têm separado os períodos de delivery com base nos locais (bairros ou microrregiões), fugindo de pontos de tráfego intenso ou horários de pico.

Os clientes, claro, precisam estar cientes dos horários disponíveis para as entregas.

2 – Padronização dos entregadores

Além de um treinamento para que todos os entregadores forneçam o mesmo tipo de atendimento no momento da entrega – afinal, para o cliente é extremamente embaraçoso receber uma encomenda das mãos de alguém que nem ao menos o cumprimenta – é possível normatizar a apresentação dos entregadores.

Uma alternativa é providenciar uniformes para os profissionais. Os uniformes, além de fornecerem a padronização, ainda identificam os entregadores, concedendo mais segurança ao cliente. Na ocasião da pandemia, é fundamental observar e seguir todas as normas de higienização para a proteção de todos.

3 – Embalagens

Nada mais desagradável do que receber uma refeição totalmente misturada dentro da embalagem ou produtos sem ordem alguma. Isso denota falta de cuidado com o cliente e passa uma péssima impressão sobre a empresa.

É essencial investir numa boa embalagem para as refeições, algo que reduza a mistura e os riscos de vazamentos, além de possibilitar que o alimento chegue até o cliente na temperatura mais ideal possível.

Para outros tipos de delivery, a dica é organizar as compras de forma que elas fiquem bastante firmes dentro do pacote, sem possibilidade de balançarem e até mesmo danificarem. É essencial também ter cuidado, pois nenhum cliente gosta de perceber que uma embalagem foi aberta anteriormente.

Importante também é investir em embalagens que possam ser lacradas de alguma forma, de preferência com o adesivo antiviolação. Não são poucas as empresas que apostam apenas no bom e velho grampeador, mas isso não garante a integridade dos produtos.

A preocupação com a sustentabilidade tem sido cada vez mais relevante e empresas que investem em embalagens recicláveis e sustentáveis têm se destacado no mercado. Hoje, não se pode mais fazer entregas em diversos potes plásticos sem refletir sobre o impacto dessa atitude para o meio ambiente e há clientes que deixam de fechar sua compra por saber que a empresa em questão não adota princípios de sustentabilidade.

Transforme a sua empresa

É claro que há um custo envolvido no processo de modernização e adaptação do delivery à atualidade e ao novo comportamento do consumidor, mas para isso encontramos uma alternativa de empréstimo simplificada e ágil que pode ser feita pela máquina de cartão. A CRED2 dispõe de diversos benefícios para pequenas e médias empresas. Clique aqui e saiba mais.

Cada vez mais os consumidores buscam por um atendimento personalizado, ágil e eficaz.

Nos últimos tempos, muito em razão da atual pandemia, o perfil do consumidorsofreu modificações e acabou por se tornar, dentre outros aspectos, mais exigente. Isto significa dizer que também é hora de as empresas reavaliarem o serviço prestado ao seu público-alvo, de modo a identificar tanto os acertos quanto as falhas e, assim, chegar até a melhor forma de fidelizar os clientes, despertando o interesse pela marca. Para auxiliar nessa tarefa, tem-se abaixo uma lista com cinco maneiras de trabalhar a fidelização dos consumidores:

1. Conheça o seu nicho: antes de qualquer outra coisa, é imprescindível saber quem é o público-alvo da empresa, como ele se comporta, do que gosta de consumir, em quais redes sociais ele está, qual a sua média de idade e que tipo de atendimento ele demanda, por exemplo.

2. Criar um perfil em pelo menos uma rede social: as redes sociais são, hoje, uma das formas mais eficazes de estar próximo aos clientes. Dependendo de algumas variáveis, como é o caso da idade, eles estarão mais em uma rede social do que em outra, mas é muito pouco provável que não estejam em nenhuma delas. Então, é necessário se utilizar do conhecimento descrito na dica anterior para traçar de forma correta esta estratégia.

3. Estar ativo nas redes sociais: uma vez conhecido o público-alvo e criado o perfil profissional em rede social, é fundamental mantê-lo ativo, movimentá-lo não só com produtos e serviços a serem comercializados, mas também – e principalmente – criando conteúdo de valor, atrelando o que é ofertado pela empresa com momentos a serem desfrutados pelos clientes e gerando conhecimento, por exemplo. É necessário atentar-se, ainda, a responder aos contatos o mais rápido possível, sanando as dúvidas que eventualmente surjam de modo cortês e completo.

4. Investir na gestão de atendimento ao cliente: cada vez mais os consumidores buscam por um atendimento personalizado, ágil e eficaz, sendo tratados como indivíduos, e não como números. É importante ter em mente que um cliente satisfeito é um excelente meio de marketing.

5. Desenvolver programas de recompensa: uma tática utilizada já há muito tempo, os programas de recompensa, sistema em que, a título de exemplo, o cliente soma pontos a cada serviço contratado ou produto adquirido e, ao final, e recompensado com alguma vantagem já previamente estabelecida pela empresa. Desta forma, o consumo constante, habitual, é incentivado.

Por menores que sejam as alterações realizadas no operacional de um negócio, sabe-se que pode ser necessária a injeção de algum capital. De toda forma, é sempre válido investir no aprimoramento da experiência ofertada aos clientes, já que, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a marca, mais eles consomem e mais divulgam e, consequentemente, maior será o lucro da empresa, propiciando o seu crescimento no mercado.

A Cred2 é uma plataforma online que facilita o acesso a serviços financeiros, como empréstimos, voltada especializada em crédito para as pequenas e médias empresas (PMEs). É possível adquirir empréstimos de forma simples e segura, através do histórico da máquina de cartões. Todo o procedimento é realizado online e é 100% criptografado, de modo a garantir a seguranças dos dados dos clientes. Simples de contratar e prático de pagar, o custo é fixo e as parcelas são flexíveis. Clique aqui e saiba mais.

Uma das coisas que mais merecem a atenção das empresas neste cenário é, sem dúvida alguma, o relacionamento com o cliente, que precisa ser mais próximo e eficaz.

São muitas as mudanças sentidas durante a atual pandemia causada pelo coronavírus, mas talvez as mais perceptíveis sejam, de fato, as alterações nos hábitos de consumo como um todo. Clientes mais exigentes com padrões de segurança e cada vez mais adeptos às compras online com sistema de entrega (delivery) pedem dos comerciantes e prestadores de serviço cada vez mais empenho e adequação a este novo modelo de consumo que já anuncia ter chegado para ficar.

Uma das coisas que mais merecem a atenção das empresas neste cenário é, sem dúvida alguma, o relacionamento com o cliente, que precisa ser mais próximo e eficaz. Para auxiliar, tem-se abaixo uma seleção de cinco dicas para aprimorar este contato com o consumidor e, consequentemente, potencializar as vendas:

1. Conheça o público-alvo: o primeiro passo é, com certeza, estudar o nicho ao qual os produtos a serem comercializados se destinam, conhecer suas necessidades e, assim, criar uma estratégia de marketing capaz de demonstrar que aquilo que a empresa oferta é exatamente o que o cliente precisa.

2. Elabore programas de recompensa: uma das formas conhecidas de fidelização de cliente é o programa de recompensas, ou seja, quanto mais o cliente consome, mais ele soma pontos para obter alguma vantagem ao final, que geralmente são descontos ou serviços gratuitos pré-selecionados pela empresa.

3. Esteja presente nas redes sociais: não basta criar um perfil para a empresa nas redes sociais, mas é preciso, sim, manter-se ativo em cada uma delas. Apostar no marketing digital e promover interação com os clientes é um dos modos mais eficazes de participar do dia-a-dia dos consumidores e, assim, potencializar as vendas.

4. Aposte em um atendimento mais personalizado: em cada contato com o cliente – seja passivo (quando ele próprio procura a empresa) ou ativo (ocorre nos casos em que a própria empresa vai até o consumidor) – é importante fazer com que o consumidor se sinta único e acolhido. Isso aumenta as chances de vendas e de fidelização de clientela, além, é claro, de deixar uma marca positiva no mercado.

5. Seja claro: é direito de todo consumidor ser informado de todas as características, modos de uso e riscos de cada produto comercializado. Então, deixar exposto da forma mais nítida possível tudo que o cliente quer e precisa saber, como por exemplo, preço, cuidados e medidas, é imprescindível.

Apostar em um bom relacionamento com o cliente garante um dos mais antigos e consolidados modelos de marketing: a recomendação daquele que já consumiu ou que, embora não tenha efetuado uma compra, sempre foi bem atendido.

A CRED2 é uma plataforma online que dispõe de serviços financeiros ofertados pelo histórico da maquininha de cartões da empresa. O procedimento é 100% criptografado para garantir a segurança de todos os dados durante a transação. O custo é fixo, as parcelas são flexíveis e tudo é feito de maneira digital e rápida. Apostando na simplicidade na hora de contratar e na praticidade para pagar, tudo de forma segura, a CRED2 é uma empresa que nasceu para gerar oportunidades.

Clique aqui para mais informações.